よくある質問FAQ

不具合
  • IP電話が使用できない(ATA利用の場合)

      ATA(アナログテレフォンアダプタ)をご利用中で、ケーブル等を正しく接続しているにもかかわらず、IP電話で架電できない場合のみ下記ご確認ください。


      STEP1 アナログテレフォンアダプタ(以下ATA)の状態を確認する



      1.LEDの点灯状態を確認する

      図を参照し、LEDの点灯状態を確認してください。

      HT802.png



      ①電源(POWER)
      正常:青点灯
      異常:その他(消灯の場合、電源を確認してください)



      ②電話1(PHONE1)
      正常:青点灯・青点滅・消灯
      異常:その他



      ③電話2(PHONE2)
      正常:青点灯・青点滅・消灯
      異常:その他



      ④インターネット(INTERNET)
      正常:青点灯・青点滅
      異常:その他(対応機器やケーブル等を確認してください)



      点灯状態が異常であった場合
      ①から④のLEDのいずれかが異常な状態だった場合、ATAの再起動(電源ケーブルを抜いて、1~2分後再度電源ケーブルを挿す)してください。
      再起動しても解消されなければ、弊社までご連絡ください。



      点灯状態が正常であった場合
      2へ進んでください。



      2.ATAのIPアドレスを確認する

      受話器をあげ「*」を5回押下すると、受話器からIPアドレスが英語で流れます。
      「0.0.0.0」(ゼロドットゼロドット・・)と流れた場合、IPアドレスが取得出来ていません。
      ATAの再起動を行い、解消されなければ「STEP2」へ進んでください。





      STEP2 PCで宅内のネットワーク環境について調べる



      1.コントロールパネルを開く

      PC画面左下のスタートボタンから、「コントロールパネル」を選択してください。



      2.タスクの状態を表示する

      「ネットワークとインターネット」内にある「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択してください。



      3.IPアドレスを確認する

      「アクティブなネットワークの表示」内にある、「ローカルエリア接続」(広帯域接続又は無線等の名称になる場合もあります)を選択してください。
      画面中央の「詳細」を選択し、下記項目に表示されるIPアドレスをメモしてください。

      ・IPv4アドレス      ・IPv4デフォルトゲートウェイ
      ・IPv4サブネットマスク  ・IPv4DNSサーバー
      ※こちらが見つからない場合、弊社までご連絡ください。



      4.ネットワーク機器を確認し、ATAに設定するIPアドレスを決定する

      IPを取得して動作する機器(PCやプリンタ等)の台数を確認してください。
      台数の合計から利用していないIPアドレスを確認し、その番号をATAに設定します。
      ※無線で利用中の機器も含みます。



      例)PC2台(有線接続)とPC1台(無線接続)を利用中

      ipaddress.png
      上記の場合、192.168.11.5から192.168.11.254までのIPアドレスが利用可能です。
      ご不明な場合、弊社へご連絡ください。





      STEP3 電話機からIPアドレスを設定する



      1.IPアドレスを自動取得から固定設定へ変更する

      ATAに接続されている電話機の受話器をあげ、下記操作を行ってください。



      ①「*」を一定間隔あけ、4回押下する



      ②「9」を1回押下し、「PPPoEモード」とガイダンスが流れた後、再度「9」を押下する



      ③「スタティックIPモード」とガイダンスが流れるのを確認後、受話器を置く



      2.IPアドレスを設定する

      再度受話器をあげ、下記操作を行ってください。



      ①*を3回押下した後、「0」「2」を押下する



      ②現在のIPアドレスが流れるので、設定するIPアドレスを入力する
      例)192.168.1.3 を設定する場合、「192 168 1 3」と入力



      ③②を設定後、「*」を1回押下し、STEP2でメモした「IPv4サブネットマスク」を入力する
      例)255.255.255.0を設定する場合は「255 255 255 000」と入力



      ④③を設定後、「*」を1回押下し、STEP2で確認した「IPv4 デフォルト ゲートウェイ」を入力する



      ⑤④を設定後、「*」を1回押下し、STEP2で確認した「IPv4 DNS サーバー」を入力する
      例)192.168.11.1を設定する場合は「192 168 011 001」と入力)



      ⑥ATAの電源ケーブルを抜き、再起動を行う
      起動するまで、約30秒かかります。



      3.利用可能か確認する
      テストコールを行い、利用可能か確認してください。
      利用できない場合、これまでの工程を確認し、再度設定を行ってください。
      解消しない場合は、弊社までご連絡ください。